28 октября OpenAI и ServiceNow объявили о расширении сотрудничества. Теперь ChatGPT подключается к ServiceNow — корпоративной платформе, через которую компании управляют техническими инцидентами, заявками сотрудников и внутренними процессами.
Допустим, после обновления программы перестал работать какой-то сервис. Сотрудник техподдержки сможет попросить ChatGPT найти похожие случаи, проверить последние изменения и помочь разобраться в причинах сбоя. А затем обновить соответствующую заявку.
Раньше для таких действий приходилось отдельно работать с корпоративной системой. Теперь часть работы можно выполнять прямо в разговоре с ИИ.
Но полный доступ ко всему хозяйству ChatGPT не получает.
Компания сама выбирает, какие действия разрешить. Интеграция работает через ServiceNow Action Fabric, которая учитывает действующие права сотрудников и корпоративные правила.
Партнёры также готовят более наглядный интерфейс. Например, дежурный инженер сможет увидеть связанные предупреждения систем мониторинга, последние изменения и затронутые сервисы, назначить ответственных и продолжить устранение инцидента. Пока такой сценарий демонстрируется в предварительной версии.
Плагин ServiceNow на основе MCP — протокола подключения ИИ к внешним инструментам — уже появился в каталоге OpenAI. Для работы потребуется подключение к корпоративному экземпляру ServiceNow. Расширенные возможности обещают до конца 2026 года.
На этом сотрудничество не заканчивается.
В 2027 году компании планируют подключить Codex к созданию приложений внутри ServiceNow. Разработчики смогут использовать ИИ для работы с корпоративным кодом и существующими бизнес-процессами.
Отдельное направление — кибербезопасность. OpenAI и ServiceNow хотят совместно искать уязвимости, определять наиболее опасные и координировать их устранение. Ранний доступ к этим инструментам намечен на январь 2027 года, полноценный выпуск — на второй квартал.